Traitement des sinistres et infractions chez Jumbo Car
Tout savoir sur la procédure sinistre et infraction
Si vous avez des questions concernant la gestion des sinistres et infractions chez Jumbo Car, nous répondons à toutes vos questions :
Que se passe t'il en cas d'infraction avec le véhicule loué ?
Attention à votre conduite !
Personne n’aime quand les vacances riment avec amendes… Et pourtant, nous recevons chaque semaine des dizaines d’avis de contraventions.
Pour rappel, les articles L21 et L21.1 du Code de la Route précisent bien que le locataire demeure seul responsable des amendes, contraventions et procès-verbaux, exceptées les infractions qui résulteraient d’une faute incombant au loueur.
Quand un conducteur commet une infraction, nous recevons donc un avis de contravention et le traitement de ces avis (rapprochement avec le contrat et dénonciation du conducteur) nous prend beaucoup de temps.
Merci de bien noter que pour compenser ce temps, nous prendrons des frais de traitement sur votre carte bancaire pour chaque contravention.
Que se passe t'-il en cas de vol du véhicule ?
Le vol de véhicule est extrêmement rare en Réunion, ne vous inquiétez pas trop pour cela !
En cas de vol du véhicule, le locataire sera alors redevable de la franchise contractuelle VOL.
Si le véhicule est retrouvé, cette somme sera restituée au client, minorée des frais de remise en état éventuels.
Que dois-je faire en cas de vol du véhicule ?
En cas de vol du véhicule, le locataire devra :
Alerter immédiatement la police.
Déclarer à JUMBO CAR le vol du véhicule et transmettre tout rapport de police, de gendarmerie, récépissé de déclaration de plainte…
Restituer les clés du véhicule à Jumbo Car.
Que se passe t-il en cas de dommages du véhicule ?
Pour tout type de dommage constaté au retour de votre véhicule, voici la procédure :
L’agent chargé de l’état des lieux de retour prend en photo le dommage ;
S’il y en a un et qu’il n’a pas été remis à l’agence suite au sinistre, le conducteur remet le constat établi lors du sinistre ;
La totalité de la caution du conducteur est encaissée en attendant l’estimation du préjudice causé par le dommage ;
Le dommage est envoyé pour estimation à un cabinet d’expertise externe ;
Si l’estimation du préjudice est supérieure à la caution, celle-ci reste en la possession de Jumbo Car ;
Si l’estimation du préjudice est inférieure au montant de la caution, la différence est remboursée au client.
À la fin de cette procédure, le client est en possession de tous les éléments nécessaires pour faire jouer son assurance personnelle s’il en a une.
Il est important de garder en tête que le client est facturé du préjudice apporté au véhicule, la société de location n’a pas à apporter la preuve de la réparation du véhicule.
Que faire en cas de crevaison du véhicule ?
En cas de crevaison, vous devez remplacer le pneu crevé ou utiliser le kit de crevaison à votre disposition dans le véhicule.
La réparation du pneu endommagé reste à votre charge. Vous avez la possibilité de le réparer auprès d'un centre agréé ou de nous retourner le véhicule avec le pneu crevé.
Dans ce cas, la réparation vous sera facturée sur la caution.
Que faire en cas de bris de glace du véhicule ?
En cas de bris de glace, vous devez nous contacter au +262 262 28 85 85 pour effectuer un échange de véhicule.
Si le sinistre a lieu hors des horaires d'ouverture, nous vous invitons à contacter notre service de dépannage au 02 62 979 494.
Les frais de réparation et de remorquage du véhicule seront à votre charge.
Si vous avez souscrit à la protection Bris de glace, aucun frais ne vous sera facturé.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
En cas de panne ou d’accident aux horaires d'ouverture de l'agence, vous pourrez directement nous contacter au +262 262 28 85 85.
En cas d’accident avec un tiers identifié, veillez toujours à établir un constat amiable avec l’autre conducteur impliqué (vous trouverez un constat dans la boîte à gants).Si vous ne le faites pas, votre responsabilité pourrait être engagée pour la réparation des dégâts causés au véhicule. Le constat est à retourner à l'agence sous 48h pour la déclaration à l'assurance.
Si la panne survient en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, nous vous invitons à contacter notre service de dépannage 24h/24h au 02 62 979 494.
Que dois je faire en cas de perte de clés ?
En cas de perte/vol de clé et/ou de détérioration de clé (clé mouillée, cassée…), le locataire devra immédiatement en informer Jumbo Car.
Votre véhicule sera remplacé et le montant des frais de remplacement vous sera imputé.
Que faire en cas de vol de mes effets personnels présents dans le véhicule au cours de la location ?
En cas de vol, nous vous conseillons de faire une déclaration auprès des services de police et de nous en informer si le véhicule a subit un préjudice.
Si celui-ci n'est plus utilisable en l'état, il sera remplacé.
Veuillez noter que si des frais de réparation étaient nécessaires, ils vous seraient imputés.